Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si tu es dans le délai de 30 jours à compter de la réception du produit, nous t'offrons trois options :
1. Échange de l'article
L'échange est disponible uniquement pour le même modèle, dans une taille et/ou une couleur différente. Il n'est pas possible d'échanger contre un produit différent. Nous te conseillons de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
2. Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine, sauf demande d'avoir sous forme de bon d'achat. D'éventuels frais de gestion ou de stockage peuvent être appliqués uniquement dans des cas particuliers. Seul le prix effectivement payé (après d'éventuelles remises) sera remboursé. Les codes promotionnels ne sont ni remboursables ni réémis.
3. Remplacement d'un article défectueux ou erroné
Si tu reçois un article défectueux ou non conforme, écris-nous à support@trynovelie.com en indiquant :
- Le numéro de la commande
- La description du problème (par exemple, article erroné ou défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Délais de remboursement
Les remboursements sont généralement traités sous deux semaines. Tous les retours font l'objet d'une vérification d'authenticité par notre service comptable.
Procédure de retour
Chaque demande doit être accompagnée du formulaire de retour complété. Tu recevras par e-mail l'adresse d'expédition et les instructions.
Remboursements manquants ou en retard
- Vérifie ton compte bancaire
- Contacte ton établissement bancaire
Le délai moyen de crédit est de 3 à 5 jours ouvrés. Si tu n'as toujours pas reçu le remboursement après ces vérifications, écris-nous à support@trynovelie.com.
Frais d'expédition
Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour. Si tu demandes un remboursement, tu recevras le montant payé pour le produit, hors éventuels frais de gestion. Pour les échanges, les délais de livraison peuvent varier de 2 à 7 semaines selon le pays de destination.
Droit de rétractation légal
Indépendamment de cette garantie commerciale, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande, conformément au droit de la consommation français et européen. Dans ce cadre, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, frais de livraison standard inclus.